Починаючи будь-яку рекламну кампанію менеджери і власники бізнесу в першу чергу намагаються хоча б приблизно вирахувати повернення на інвестиції та її ефективність. Що стосується соціальних медіа, то загальновизнано, що вони не можуть оцінюватися з точки зору отримання негайного прибутку і доходу, оскільки мають більш довгий і стійкий ефект. Як сказав знайомий менеджер представництва іноземної компанії, коли його попросили розрахувати повернення на інвестиції у соціальні медіа: «Покажіть мені розрахунок повернення на інвестиції в бігборди, і тоді я теж Вам все розрахую». Тим не менш, кампанії в соціальних медіа також повинні мати чітко поставлені завдання, під які і розраховується бюджет, а не бути просто даниною моді. Тобто при роботі з соціальними медіа потрібно починати з постановки завдань рекламної кампанії, а потім вже розраховувати бюджет.

Отже, які ж основні завдання можуть стояти при роботі в соціальних медіа?

Завдання № 1: Підбір виконавців

Це, навіть не стільки завдання, а, скоріше, необхідні умови для успіху. Головний критерій при виборі (неважливо, кандидатів на роботу чи спеціалізованого агентства) - виконавець повинен тримати руку на пульсі Інтернет-технологій, постійно розвиватися і пробувати нове. Ситуація змінюється дуже швидко: сім років тому ніхто не чув ні про соціальні мережі, ні про блоги, три роки тому вже було важко знайти людину без аккаунта в Однокласниках або Вконтакті, сьогодні користувачі переключаються на Facebook і LinkedIn, з'являється все більше і більше ресурсів, що дозволяють людям ділитися найрізноманітнішою інформацією: тексти, відео, презентації, соціальні закладки і т.д.

Чому це важливо? Справа в тому, що окрім появи нових ресурсів, що надають нові можливості в Інтернеті, кожен сервіс теж постійно змінює свій інтерфейс і свої можливості, тому для успішного просування в соціальних мережах потрібно бути постійно в «темі» останніх віянь Інтернету.

Завдання № 2: Інтеграція соціальних медіа з Вашим корпоративним сайтом

Як би не розвивалися соціальні медіа, Ваш сайт - це Ваша візитна картка, яку Ви оформляєте і наповнюєте інформацією на свій розсуд і відповідно до Вашої корпоративної тематики. Однак користувач повинен мати можливість вибору способу комунікації з Вашою компанією, а головне, він повинен знати про такі можливості, тобто на всіх соціальних ресурсах, де представлена ​​Ваша компанія повинні бути посилання на Ваш сайт. Також і на сайті повинні бути посилання на соціальні ресурси: кнопки «мені подобається», соціальні кнопки, що дозволяють користувачеві поділитися інформацією одним натисненням кнопки, інтеграція відео з сервісів відеохостингу (Youtube) і т.д.

Дайте можливість користувачу поділитися інформацією про Вас.

Завдання № 3: Інвестувати в рекламу, яка розширює Вашу соціальну мережу

При плануванні кампанії по інтернет-рекламі необхідно використовувати наступний стратегічний підхід, що дає реальні результати: відмовлятися від традиційних банерів і фокусуватися на таких видах реклами, які стимулюють користувачів приєднатися до Ваших соціальних груп. Розширення соціального кола Ваших клієнтів - це робота на довгострокову перспективу.

З цим завданням добре справляються конкурси та вікторини, з подальшою роздачею призів. Дайте можливість інтернет-користувачам не просто отримати бейсболку з логотипом Вашої компанії, а виграти її в чесній боротьбі - тим ціннішим буде для них приз з логотипом Вашої компанії.

Завдання № 4: Створення армії безкоштовних захисників

Визначивши лояльних до Вашої компанії клієнтів і налагодивши з ними відносини, Ви, в ідеалі, отримаєте ситуацію, коли Ваші клієнти будуть замість Вас рекламувати Вашу компанію і захищати її перед опонентами.

Але для цього потрібно підтримувати з ними зворотний зв'язок і стимулювати різними знижками, лояльним ставленням і призами. Навіть звання «наш постійний клієнт» тішить самолюбство багатьох користувачів.

Завдання № 5: Інтеграція з бізнес-процедурами в компанії

Напевно у Вас існує база даних клієнтів, можливо інтегрована в CRM-систему (система управління взаємовідносинами з клієнтами), і інформація про клієнтів, які віддають перевагу Вашій компанії і зв'язуються з Вами через соціальні мережі, повинна там бути присутня.

Ідіть в ногу з прогресом, навіть якщо це дещо збільшить Ваші витрати - не давайте шансів своїм конкурентам.

Завдання № 6: Розраховувати повернення на інвестиції

Тут немає протиріччя тому, що говорилося спочатку цієї статті - розраховувати фінансові показники потрібно в будь-якому випадку, адже головна мета бізнесу це прибуток, і менеджер ніколи не доведе керівнику необхідність інвестувати в сторінку на Facebook, аргументуючи це тим, що через півроку там буде 1000 шанувальників. А от якщо він скаже, що кожен з цієї тисячі лояльних клієнтів буде купувати щомісяця продукцію на певну суму, і ще безкоштовно рекламувати бізнес своїм знайомим, що означає ще 3000 нових клієнтів, то це вже ділова розмова.

Повернення на інвестиції (англ. ROI) розраховується за формулою:

ROI = (доходи - витрати) / витрати * 100%

При виборі рекламного проекту, перевага повинна віддаватися проектам з більш високим планованим ROI.

Що стосується обчислення фактичного повернення на інвестиції в рекламу в соціальних мережах, то точно цього зробити не можна. Кожен бізнес одночасно використовує кілька рекламних каналів і виділити ефект від кожного не вийде. Можна використовувати опитування покупців, однак, що вкаже людина в анкеті, якщо вона спочатку побачила рекламу в метро, ​​а потім полізла в Інтернет за додатковою інформацією? Що саме підштовхнуло її до покупки - швидше за все позитивна інформація в Інтернеті, але, з іншого боку, не побачивши реклами в метро, ​​вона б не стала її шукати.

Деякі цифри можуть бути отримані при аналізі переходів на сайт з соціальних мереж з негайною купівлею, або, наприклад, шляхом використання унікальних купонів, які можуть бути отримані тільки зі сторінки в соціальній мережі, але картина все одно буде неповною і ці цифри можна використовувати тільки для відстеження динаміки процесу: є зростання - добре, нема зростання, або навпаки, спадання - потрібно щось підправити.

Перед соціальними медіа крім інших завдань може стояти не тільки підвищення продажів, але й зворотній зв'язок зі споживачами, отримання від них коментарів з приводу можливих поліпшень Вашої продукції тощо. В даному випадку можна порівняти витрати на зворотній зв'язок через соціальні мережі з вартістю отримання аналогічної інформації шляхом проведення традиційних офф-лайнових фокус-груп.

Також можна порівняти кількість повідомлень, які отримують члени Ваших груп у соціальних мережах з вартістю аналогічної кількості кліків по програмі Google Adwords.

Так, підрахувати економічний ефект точно не можна, але робити це необхідно, оскільки це дає можливість порівнювати рекламні кампанії в соціальних мережах одну з одною, а також з рекламою на ТБ, в пресі, на радіо і т.д.

ROI - це могутній інструмент в арсеналі маркетолога

Джерело: http://sarafan.biz